Condiciones de compra de Denovas.es / Denovas.com

Envíos y devoluciones gratis

Denovas.es/ Denovas.com ofrece el envío y la devolución gratis (*ver condiciones al final del documento) en todos los pedidos domésticos en Península, excepto Portugal, con la posibilidad de que puedas cambiar un producto ya sea porque el zapato no sea de tu talla, porque te haya llegado deteriorado, el modelo sea incorrecto o porque sencillamente no sea de tu agrado.

El hecho de que el envío sea gratis no implica que la entrega se retrase varios días, desde Denovas.es entendemos que lo más importante para ti es conseguir los zapatos que hayas comprado online lo más rápidamente posible, por ello tramitaremos tu pedido con la máxima celeridad, generalmente tendrás los zapatos o bolsos en casa o en el domicilio escogido de entrega, en un plazo máximo de 72 horas de manera totalmente gratuita. Por otro lado, también disponemos de un servicio de envío urgente, no gratuito, con el que recibirás los zapatos o bolsos en un plazo máximo de 24 horas.

Del mismo modo, tenemos una excelente valoración en el nivel de aceptación de nuestros clientes, pruébate los zapatos en casa y camina sobre un suelo protegido con alfombra, si no te encuentras cómoda/o y no estás safisfecha/o al 100% con tu compra, te damos hasta 100 días naturales para que nos devuelvas lo comprado y te realizaremos un reembolso completo del dinero o te extenderemos un vale de descuento para que puedas comprar otro modelo de zapato o cambiar su talla en nuestra tienda Online.

Para que puedas recibir la devolución del importe, el calzado adquirido deberá estar completamente nuevo y sin estrenar, es decir, en el estado en el que haya sido recibido, del mismo modo, será necesario que se devuelva con su embalaje original y con sus etiquetas.

En el caso de las carteras y bolsos no se aceptarán cambios ni devoluciones, excepto que la causa se deba a un error en material, color o modelo imputable a Denovas.es. o el artículo se reciba defectuoso.

Importante: El proceso de devolución que se detalla a continuación, es válido exclusivamente para usuarios que se hayan registrado como clientes antes de realizar la compra.

Si has adquirido un producto como usuario no registrado y quieres tramitar una devolución, por favor envíanos un email a [email protected] o llámanos a nuestro centro de Atención al Cliente al 638664147 y tramitaremos la devolución directamente contigo.

¿Cómo realizo la devolución?

1. Los artículos que se devuelvan deberán estar intactos, sin estrenar y en su caja original antes de proceder a la preparación del paquete. 
2. Desde su cuenta de cliente deberá acceder a su pedido y señalar el artículo que desea devolver. Esto generará una etiqueta de devolución.
3. Debe imprimir la etiqueta de devolución directamente desde nuestra tienda online y pegarla en el paquete.
4. Deberá embalar el paquete (puede hacerlo con el mismo embalaje con el que recibió la mercancía) y pegar la etiqueta. 
5. Deposite el paquete en la oficina de Correos más cercana y conserve el comprobante de entrega. 
6. Cuando recibamos la mercancía y sea comprobada, se procederá a su cambio o devolución.
7. Para cualquier duda o consulta sobre devoluciones o cambios puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected]
**En carteras y complementos no se aceptarán devoluciones, excepto por defecto de fabricación del producto. 
**En el caso de recibir cualquier artículo que se compruebe que ha sido estrenado, no se realizará devolución del importe del mismo. En este caso, se procederá de nuevo al envío del producto a su destinatario y éste tendrá que abonar los costes de transporte del nuevo envío en caso de que quiera recibir la mercancía devuelta. 
**Recuerde que en los artículos de piel sus vetas y poros no son defectos, sino la prueba de su naturaleza. 

¿Cómo recibiré el dinero de mi devolución?

Una vez que hayamos revisado los zapatos, el bolso o el complemento, te enviaremos un correo de confirmación y el producto será inspeccionado por los centros de recepción, por lo general dentro de las 48 horas, a partir de aquí, te emitiremos el reembolso que en base al método de pago que hayas utilizado, obtendrás:

Un abono en la cuenta de la tarjeta de crédito que se aplicará automáticamente en un plazo aproximado de 7 días dependiendo de la entidad bancaria.

Si el pago ha sido realizado con PayPal, un abono directo en tu cuenta.

Canje por vale de compra

En el caso que desees cambiar los zapatos por otro calzado de nuestra tienda online, te damos también la posibilidad de que puedas solicitar vía Web la emisión de un vale o cupón de descuento, el cual podrás utilizar directamente al realizar la siguiente compra en nuestro Sitio Web. Una vez recibido y comprobado el artículo en nuestros centros de recepción, procederemos a emitir el vale o cupón de descuento que podrás utilizar en tu siguiente compra. Si quieres que te ayudemos no dudes en llamarnos al 638664147. 

*Los envíos y devoluciones serán gratuitos en todos los casos independientemente del importe si la causa se debe a un error en talla, color o modelo imputable a Denovas.es./ Denovas.com o si el artículo se recibe defectuoso.

*Los envíos y devoluciones serán gratuitos en Península, excepto Portugal, con el servicio de envío de 72 horas siempre y cuando el importe de compra del artículo seleccionado tenga un precio de 20 euros o superior.

*Para envíos de artículos de menos de 20 euros, dicho envío tendrá un coste en concepto de transporte de 4,50 euros en Península , 8 euros en Baleares Ceuta y Melilla, 11 euros en Canarias y 7 euros en Portugal.

*Los envíos fuera de la Península no serán gratuitos sea cual sea el importe del artículo y tendrán un coste en concepto de transporte de 8 euros para Baleares, Ceuta y Melilla, 11 euros para Canarias y 9,50 euros para Portugal. Todos los envíos se realizarán con el servicio de envío de 72 horas.

*Si la devolución se debe a un cambio de artículo sea cual sea la causa imputable al cliente, las devoluciones serán gratuitas en Península, excepto Portugal, para compras superiores a 20 €.

*Para importes menores se aplicará un coste de envío en Península de 4,50 € en concepto de transporte.

*En el caso de Baleares, Ceuta y Melilla, si la devolución se debe a un cambio de artículo sea cual sea la causa imputable al cliente, las devoluciones tendrán un coste de envío de 8 € en concepto de transporte.

*En el caso de Canarias e islas si la devolución se debe a un cambio de artículo sea cual sea la causa imputable al cliente, las devoluciones tendrán el coste de envío de 11 € en concepto de transporte.

*En el caso de Portugal, si la devolución se debe a un cambio de artículo sea cual sea la causa imputable al cliente, las devoluciones tendrán el coste de envío de 9,50 € en concepto de transporte.

*Las carteras y bolsos no aceptan cambios ni devoluciones. Solo se aceptarán cambios o devoluciones en carteras y bolsos en caso de envío erróneo por parte de la tienda, o por motivos de artículo defectuoso.


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