Como realizar una Devolución en Denovas.es / Denovas.com

Paso 1

Acceder a Mi cuenta -> Mi lista de compras

Esta sección nos muestra un breve resumen de los pedidos que hemos realizado hasta el momento.

Buscamos el pedido sobre el que queramos procesar la devolución y pulsamos el botón "Detalles".

Paso 2

Al pulsar el botón "Detalles" se desplegará toda la información del pedido.

Buscamos la sección indicada en la siguiente imagen dentro de los datos que se han desplegado.

Paso 3

Como se indica en la siguiente imagen, seleccionamos el producto que queremos devolver y la cantidad.

Paso 4

Debemos indicar el motivo de la devolución en el espacio que se indica en la siguiente imagen.

Paso 5

A continuación pulsaremos el botón "Proceder a la devolución" y seremos redireccionados a la lista de nuestras devoluciones.

Paso 6

La devolución actual tendrá el estado "Pendiente de confirmación".

Cuando este estado cambie a "Pendiente de paquete" recibiremos un correo con la etiqueta que debemos imprimir y pegar en el paquete que desea devolver. Posteriormente, usted deberá depositar el paquete en la oficina de Correos que desee. Este envío no tendrá coste para usted.

Paso 7

Para consultar el estado de nuestras devoluciones hay que acceder desde la parte inferior de la página, en la sección Mi cuenta -> Lista de Devoluciones.