Como realizar una Devolución en Denovas.es / Denovas.com

Paso 1

Acceder a Mi cuenta -> Mi lista de compras

Esta sección nos muestra un breve resumen de los pedidos que hemos realizado hasta el momento.

Vista de los pedidos

Buscamos el pedido sobre el que queramos procesar la devolución y pulsamos el botón "Detalles".

Paso 2

Al pulsar el botón "Detalles" se desplegará toda la información del pedido.

Buscamos la sección indicada en la siguiente imagen dentro de los datos que se han desplegado.

Sección Devoluciones

Paso 3

Como se indica en la siguiente imagen, seleccionamos el producto que queremos devolver y la cantidad.

Seleccionar producto a devolver

Paso 4

Debemos indicar el motivo de la devolución en el espacio que se indica en la siguiente imagen.

Motivos de la devolución

Paso 5

A continuación pulsaremos el botón "Proceder a la devolución" y seremos redireccionados a la lista de nuestras devoluciones.

Lista de devoluciones

Paso 6

La devolución actual tendrá el estado "Pendiente de confirmación".

Cuando este estado cambie a "Pendiente de paquete" recibiremos un correo con la etiqueta que debemos imprimir y pegar en el paquete que desea devolver. Posteriormente, usted deberá depositar el paquete en la oficina de Correos que desee. Este envío no tendrá coste para usted.

Paso 7

Para consultar el estado de nuestras devoluciones hay que acceder desde la parte inferior de la página, en la sección Mi cuenta -> Lista de Devoluciones.

Como llegar hasta la lista de devoluciones


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